Politique de remboursements et de retours de CharlesTech

Dernière mise à jour : 15 mars 2026

Chez CharlesTech, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et satisfaisante. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour de produit ou une demande de remboursement. Cette politique a été mise en place afin de vous informer clairement sur les procédures concernant les retours et les remboursements.

1. Retours de produits

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de demander un retour dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions applicables.

Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Il doit également être accompagné d’une preuve d’achat ou du reçu.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise lors de la préparation ou de l’envoi de la commande.

2. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article et de la décision concernant votre demande de remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon une modalité convenue avec le client et compatible avec le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.

3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception du produit, en décrivant le problème rencontré.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le traitement de votre demande. Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement du produit ou un remboursement, selon la situation. Les frais associés seront traités conformément aux conditions applicables.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@charlestech.tech.

Dans votre message, veuillez inclure les informations suivantes :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour ;
• si nécessaire, des photos permettant de constater un défaut ou un dommage.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure de retour. Veuillez attendre nos instructions avant de nous expédier ou de nous remettre le produit.

5. Modification ou annulation de commande

Une fois qu’une commande a été confirmée ou expédiée, il peut être difficile de la modifier ou de l’annuler.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si cette modification ou cette annulation est encore possible.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Email : contact@charlestech.tech
• Téléphone : 77 716 50 57

Merci de faire confiance à CharlesTech. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.